`깨진유리창 찾자' 고객중심경영 결의

승인 2009-07-30 17:13
신문게재 2009-07-31 23면

김경욱 기자

한국환경자원공사 대전충남지사는 29일 전직원이 참석한 가운데 고객만족경영실천을 위한 `깨진유리창 예방선포 및 이행실천 결의대회'를 가졌다.

이번 대회에선 조직구성원들에게 `깨진유리창 이론'을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시했다.

이는 모든 조직이 경영전략이나 비전에는 많은 노력을 투자하면서도 정작 조직을 갉아먹는 `작고 사소한 문제(깨진 유리창)'엔 소홀한 면이 있어, 이를 개선해 고객중심경영을 추구하자는 내용이다.

자원공사 관계자는 “깨진유리창을 찾아내어 개선하는 길만이 공사에 보내주었던 고객의 요구에 부합하는 길이라고 생각하고, 고품질의 행정서비스 제공으로 신뢰받는 공사로 거듭나는 혁신의 장으로 만들자는 공감대를 형성했다”고 밝혔다. /김경욱 기자

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