코레일 소비자불만 자율관리제 도입

승인 2009-11-26 10:07
신문게재 2009-07-03 23면

배문숙 기자

코레일은 고객 불만을 자발적으로 처리하기 위해 ‘소비자불만 자율관리제도(CCMS)’를 도입, 2일 정부대전청사 대강당에서 선포식을 가졌다.

이날 선포식에는 박상용 공정거래위원회 사무처장, (사)기업소비자전문가협회 김기현 회장 등 외부인사와 직원 등 900여 명이 참석했다.

이 자리에서 허준영 사장은 강칠순 고객만족센터장을 CCMS 자율관리자로 임명했다.

허 사장은 “고객의 불만을 자발적, 효율적으로 찾아내 처리하는 조직문화 정착이 소비자 불만 관리의 핵심”이라며 “소비자불만 자율관리제도 도입을 계기로 고객만족경영을 한층 강화시켜 나가겠다”고 말했다. /배문숙 기자 moons@

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