‘콜센터 상담원 근무 환경 열악’, 인권위 실태조사 결과

‘콜센터’ 여성 상담원들이 열악한 근무 환경에 시달리고 있는 것으로 조사됐다.
국가인권위원회는 19일 비정규직 여성 콜센터 상담원의 노동조건과 차별상황에 대해 한국비정규노동센터에 의뢰해 조사한 결과를 발표했다.

조사 결과 콜센터 상담원의 월 평균 임금은 전체 산업 평균의 70% 수준에 머물고 있으며, 비정규직 비율이 전체 66.1%로 차지할 정도로 높아 근속기간이 상대적으로 짧은 특징을 보였다.

또 조사대상의 3분의 1 이상이 고객 등으로부터 성희롱을 경험한 것으로 나타났으며, 90% 이상이 호흡기 질환과 두통ㆍ시력약화 등 업무 수행과 관련된 질병을 앓고 있는 것으로 조사됐다.

이와 함께 콜센터 상담원들은 근무 상황에 대한 일상적인 감시도 받고 있는 것으로 나타났다. 국가인권위원회 관계자는 “상담원들은 화장실 가는 시간까지 체크를 당하는 등 일부 인권침해의 소지가 있는 근무 환경에 처해 있는 것으로 조사됐다”며 “실태조사를 바탕으로 향후 제도 개선을 통해 인권상황이 개선될 수 있도록 관련부처와 협의할 예정”이라고 말했다./이종섭 기자 nomad@