충남농협 고객친절도 '전국 1등'

농협 충남지역본부(본부장 전영완)가 올해 농협의 고객친절서비스평가, 고객만족도 조사에서 전국 1위를 차지했다.

충남 농협은 농협중앙회가 올 한해 실시한 고객친절서비스평가, 고객만족도 조사에서 전국 최고 평균 점수인 95.84점을 기록했으며 제도 도입 후 역대 최고점수다.

▲ 농협 충남지역본부는 23일 고객응대서비스를 펼치고 있다.

이는 충남 농협이 지난 1월부터 ‘친절하고 고마운 농협’ 이란 슬로건을 제시해 경영의 핵심 요소로 친절서비스를 강조한 결과로 분석된다.

농협의 고객친절서비스평가는 연간 모두 8차례 걸쳐 실시됐고 고객만족도조사는 영업점 일반고객을 대상으로 2회 실시됐다.

농협의 고객친절서비스평가는 농협이 외부업체에 의뢰해 전국의 모든 영업점을 대상으로 실시됐다.

고객만족도 조사는 전국의 일반고객 약 2만명을 대상으로 설문조사됐다.

전영완 본부장은 “고객 서비스(CS)는 모든 경영 주체의 기본요소로 고객과 조합원을 섬길 수 있는 마음의 자세다”며 “앞으로 충남도민, 고객으로부터 진정 사랑받는 농협으로 거듭나겠다”고 밝혔다. /조성수 기자 joseongsu@