조달청은 17일 국민권익위원회 주관 2008년 상반기 민원처리 실태평가에서 최우수기관에 선정됐다고 밝혔다.
만족률 향상과 불만족률 감소 정도 등 5개 평가지표 중 4개 지표에서 우수한 평가를 받았다. 또한 지난해 미흡한 지표로 평가됐던 민원답변 성실도 부문도 우수 등급을 얻었다.
민원처리기간 100% 이행과 케어골을 통한 불만족 민원 주기적 해소, 주간 고객만족회의 등의 제도가 주효했다. /이희택 기자 nature28@
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