주택연금 궁금하면 1688~8114

한국주택금융공사(사장 임주재)는 콜센터(☎ 1688~8114)기능을 확충 다음달 1일부터 주택연금 고객 맞춤형 상담서비스를 실시한다고 25일 밝혔다.

공사는 전화번호 자동식별시스템을 도입해 주택연금 고객은 별도의 절차 없이 신원을 확인해 신속한 상담으로 불편도 최소화할 계획이다.

또 연결이 원활치 않을 경우 고객이 전화번호를 남기면 상담원이 고객에게 직접 연락하는 콜백 시스템도 도입키로 했다.

주택연금 가입 고객에게 전문상담원이 주기적으로 전화를 해 도움을 주는 해피콜 서비스도 시행할 예정이다.

공사 관계자는 “주택연금 이용자들이 고령자임을 감안해 직접 찾아가는 서비스를 펼치겠다”며 “서비스 개선과 콜센터 기능 확충을 통해 상담원 응답률, 상담 해결률 등도 KS인증 이상 수준으로 높여 나가겠다”고 말했다./조성수 기자 joseongsu@