코레일 철도고객센터, 한국능률협회 주관 우수 콜센터 선정

승인 2008-03-20 00:00
신문게재 2008-03-21 9면

이희택 기자

코레일은 올해 한국능률협회 주관 한국산업 콜센터 서비스품질지수(KSQI) 조사에서 철도고객센터가 3년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 20일 밝혔다.

능률협회는 지난해 12월24일부터 올해 2월20일까지 전문 모니터 요원을 통해 은행과 신용카드, 항공 등 국내 25개 산업, 154개 콜센터를 대상으로 고객응대서비스의 품질수준을 평가했다.

철도고객센터는 이번 조사에서 통화연결성 우수와 고객맞이 및 종료 태도 등에서 좋은 반응을 얻어 평점 91점으로 공공부문 우수 콜센터로 선정됐다.

유흥천 코레일 유통관리팀장은 "이번 수상은 전문 상담원제 도입 및 전산시스템 개량 등을 통해 이뤄진 것"이라고 말했다./이희택 기자

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