친절한 농촌공사 충남본부 전화응대 평가 ‘1위’

한국농촌공사 충남지역본부(본부장 이원희)는 전국의 본부 및 지사를 대상으로 실시한 전화친절도 평가에서 1위를 차지했다고 21일 밝혔다.

이번 평가는 본사에서 전화 친절응대 농어민 고객서비스 품질향상을 위해 전화모니터링 외부전문기관에 위탁, 전국 9개 본부와 93개 지사를 대상으로 지난해 10월 13일부터 11월 12일까지 한 달 간 이뤄졌다.

평가는 응대의 신속성, 인사말 정확도, 경청 및 호응도 등 전화 응대요령과 담당업무에 대한 전문성, 충분한 설명력 등 업무 숙지도, 전화를 끊을 때 끝인사 등의 부분으로 나눠 실시한 뒤 종합 만족도를 측정했다.

충남본부는 이번 조사에서 첫 인사 부분의 전화 응대 태도와 고객이 통화하려는 해당 부서 전화연결 분야에서 100점을 받아 전화민원에 대한 첫 이미지에 신뢰성을 보여줬다는 평가를 받았다.

이는 충남본부에서 전화 모니터링 요원 선발 및 위탁교육을 실시했으며, 지난해 3월부터는 보이스 레코더 기기를 구입해 직접 접점부서 직원들의 목소리를 녹음해 피드백할 수 있는 체제를 마련, 전화 친절도 자체 점검을 매분기 실시하는 등 꾸준히 노력을 기울인데 따른 것이다.

윤석근 고객지원팀장은 “앞으로도 농업인들에게 보다 나은 고품격 명품서비스를 제공할 수 있도록 혼신의 노력을 기울여 나가겠다”고 말했다. /최두선 기자