CQM(ContactCenter Qualified Mark) 인증제도는 Contact-Center에 대한 경영전략, 인적자원관리, 운영성과관리, 서비스 표준관리 등 운영 전반의 경영시스템과 경영성과에 대한 전문 인증제도다.
중소기업청은 지난해 7월 센터 개소 후 올해 7월말까지 모두 8만3448건의 콜 상담을 처리했으며, A/S 처리내용에 대한 고객만족도 조사결과 83.4%가 만족으로 조사되는 등의 성과를 거두었다.
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