KT 고객불편 적극 보상

KT 메가패스를 이용하는 고객에 대한 서비스가 일대 혁신된다.
KT(대표 남중수)는 고객에게 더욱 가치 있는 서비스 제공을 위해 내달 1일부터 KT측 사유로 발생된 고객서비스 불편사항에 대해 적극적 보상을 실시하며, 시스템 구축이 완료되는 오는 9월 1일 이전까지는 고객 청구 시 보상을 추진한다고 16일 밝혔다.

그동안에는 개통, 고장, 해지 시 불편한 사항이 있어도 고객의 보상요구가 없으면 보상이 되지 않았고, 일부 제공서비스의 경우 보상조건이 까다로워 실제로 고객이 보상을 받기 어려웠다.

이번 혁신에 따라 KT는 ▲개통희망일 24시간 초과 시 설치비 및 지연 1일당 일할 정액(약 1000원/일)의 3배 자발적 보상 ▲고장접수 후 24시간 초과 시 미 이용시간당 10배(약 420원/시간, 약 1만원/일) 보상 ▲해지 신청일로부터 3일 초과 시 지연일수 요금의 3배 보상 등이 이뤄지게 된다.

KT 관계자는 "이번 메가패스 서비스 혁신은 진정 KT가 고객가치 향상을 위해 서비스를 일대 혁신하기 위한 시도로 개통 및 고장 복구율을 100%까지 업그레이드해 명품 고객서비스를 제공할 계획"이라고 말했다.