조달청은 이와 함께 고객만족도 제고와 서비스 신뢰도 향상을 위해 프로그램 개선, 피드백 등 IT서비스 관리에 국제 표준인 ITIL(IT Infrastructure Library)을 도입해 ITIL에 따른 운영절차를 자동화 하고 통합해 관리하는 ITSM(IT Service Management) 구축사업을 추진할 방침이다.
조달청 구자현 전자조달본부장은 “ITSM은 올해 IT 기술동향의 키워드중 하나로서, ITSM이 구축되면 개인의 역량이 아니라 조직과 시스템에 의한 IT서비스가 가능해져 서비스의 안전성과 고객만족도가 크게 제고될 것으로 기대한다”고 밝혔다.
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