한전 고객만족도 7년연속 1위 차지

승인 2006-01-10 00:00

김중식 기자

한국전력이 기획예산처에서 주관한 공기업 고객만족도 조사에서 7년연속 1위를 차지했다.
이번 고객만족도 조사에서 한전은 83점으로 고객만족도 지수(NCSI) 10등급 중 최고등급 수준이다.

공기업 고객만족도조사는 미국 미시간대에서 개발한 고객만족지수모델을 기초로 한국생산성본부에서 공기업에 적합하게 설계, 현장실사(05년 10~12월)를 통해 실시하고 있다.

한전은 그동안 고객만족을 위해 고객의 소리(VOC) 보증제를 실시해 인터넷 접수민원을 1시간 이내 회신하고, 1시간을 초과한 경우 5000원을 보상하는 서비스 보증제를 시행, 회신기간을 평균 9시간35분에서 28분으로 대폭 단축함으로써 고객들의 불편을 크게 개선했다.

또 고객센터를 전국으로 확대해 서비스 수준을 표준화 및 전문화로 단순업무는 전문가가 고객센터에서 One-Call One-Stop으로 처리토록 하고, 전기상담·전기고장신고를 ‘전국 어디서나 국번없이 123번’으로 단일화 함으로써 고객서비스 수준을 획기적으로 향상 시켰다.

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