청약철회 방해 ‘소비자주의보’

공정거래위원회

공정거래위원회(위원장 강철규)는 소비자 청약 철회 방해 행위에 대한 신고가 소비자 단체에 잇따라 접수되고 있어 소비자 주의보를 28일 발령했다.

공정위에 따르면 방문판매원들이 의도적으로 상품 포장을 뜯은 뒤 고객이 청약 철회를 요청하면 상품 개봉을 이유로 철회 요청을 거부하는 사례가 빈발해 소비자의 주의가 요구되고 있다.

실례로 고가의 청소기를 취급하는 방문판매원이 무료로 청소를 해준다고 접근, 상품 포장을 뜯은 뒤 구매 계약을 한 소비자가 계약 취소를 요청하면 상품을 개봉했고 이미 사용했기 때문에 청약을 철회할 수 없다며 판매 가격의 30% 상당의 위약금을 요구하는 것. 또 약을 팔면서 제품 선전에 이용하는 시음용이 아닌 정품을 뜯어 소비자가 먹게 한 뒤 청약 철회를 방해한 사례도 있으며 스포츠센터 판촉사원이 청약 철회 요청 고객에게 사은품으로 제공한 라켓 대금과 위약금 10%를 요구하는 경우도 있었다.

공정위는 청약 철회 의사가 있으면 청약 철회 기간 내에 내용증명 우편 등으로 명확하게 의사를 밝히고 사은품을 받으면 계약서에 청약 철회시 사은품 반환 및 금액 산정 방식 등을 분명하게 기재해야 한다고 설명했다.