“전화상담 기다리지 마세요”

한국주택금융공사(대전지사장 신현식)는 한차원 높은 고객만족경영을 실현하기 위해 상담 전화의 통화중 및 연결 대기시간을 최소화하는 새로운 전화상담 시스템을 도입했다.

15일 금융공사에 따르면 현재 1인당 1개 전화번호를 가진 IP-Phone(인터넷폰)에 Buddy System(짝짓기 방식)을 도입하는 한편 현재 운영중인 콜센터를 확대 개편해 운용키로 했다.

짝짓기 방식이란 업무관련성이 높은 직원을 2~3명 단위로 묶어 민원인이 연결한 전화번호 담당자가 통화중이거나 부재중일 경우 미리 정해 놓은 업무관련 직원에게 자동으로 연결되는 시스템으로 민원인은 이를 통해 업무담당자와 즉시 통화가 가능하다.