[이코노미 줌in]휴대폰 구매, 전화 한 통으로 끝!

KT 고객센터 원스톱 상담…통화패턴 분석 요금제 추천

KT CS(대표 유태열)와 KT IS(대표 맹수호)는 고객의 통화 패턴에 맞는 휴대폰 구매와 요금제 상담을 한번에 해결하는 원스톱 상담을 실시한다고 7일 밝혔다.

KT 고객센터에서 휴대폰을 구매할 경우 KT의 고객관계 관리시스템을 통해 휴대폰 교체주기, 통화 및 데이터 사용량, 민원 내역 등 고객의 통화 패턴과 니즈를 분석해 맞춤형 휴대폰과 요금제를 추천할 수 있도록 하고 있다. 또 고객이 휴대폰 배송을 요청할 경우 상담사가 대리점에 직접 연락해 고객이 원하는 장소로 발송하고 단말기 비용을 원하는 방식으로 납부하는 것도 한번에 처리할 수 있도록 편리함을 제공하고 있다.

KT CS 천성일 고객서비스부문장은 “고객센터는 고객 니즈와 통화패턴을 정확하게 알 수 있는 곳이기 때문에, 최적의 마케팅 채널이라고 할 수 있다”며 “KT 고객센터를 통해 고객들이 더욱 편리하고 스마트한 통신 생활을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

한편, 휴대폰 구매문의 번호는 무선 전화로 국번없이 114이고, 인터넷/유선전화/IPTV 문의번호는 유선전화로 국번+100, 혹은 무선전화로 국번없이 100이다.

박수영 기자 sy870123@