충남대병원 고객 만족도 1위… 지방 국립대병원 '최고'

충남대병원(원장 김봉옥)은 2015년도 국가고객만족도 조사(NCSI) 병원의료서비스업 부문에서 지방 국립대병원 중 1위를 차지했다고 15일 밝혔다.

이번 조사는 한국생산성본부가 최근 2년 사이에 해당 병원을 방문해 진료서비스를 2회 이상 이용한 경험이 있는 고객을 대상으로 일대일 개별면접을 실시한 결과를 점수화한 것이다.

조사 결과, 충남대병원은 77점으로 지방 국립대병원 중 가장 높은 점수를 기록했다. 특히 충남대병원은 지난 조사보다 고객만족도 점수가 5.5%나 증가했다.

그동안 충남대병원은 고객들의 대기시간을 줄이기 위해 '하이패스 서비스'와 무인수납기 대상자 범위를 확대 실시했다. 또한 각 건물들의 명칭을 간소화하고, 건물별 고유 숫자와 색상을 부여해 고객들이 알기 쉽고, 편리하게 원하는 목적지를 찾을 수 있도록 했다. 이밖에 전국 어디서나 연결 가능한 대표번호(1599-7123)를 운영하고, 고객행복위원회를 출범하는 등 고객 편의를 위해 노력해왔다.

송익준 기자 igjunbabo@