날씨 추워지면… 전기매트 불만 폭발

10월 소비자 상담 증가율 1위 건수는 휴대폰·스마트폰 최다

쌀쌀한 날씨가 시작되는 10월, 전기매트와 관련된 소비자 상담건수가 급증한 것으로 조사됐다.

또한 상담 건수가 가장 많았던 품목은 휴대폰·스마트폰으로 나타났다.

30일 한국소비자원에 따르면 지난달 접수한 소비자 상담 중 전기매트의 상담 증가율이 가장 높았으며, 지난달 전국통합 소비자 상담시스템인 '1372 소비자상담센터'가 접수한 소비자 상담 건수는 7만478건으로 전월보다 1.9% 증가했다.

이 가운데 물품 상담은 3만 7266건(52.9%), 서비스 상담은 2만8480건(40.4%)이었다.

상담 건수가 가장 많았던 품목은 휴대폰·스마트폰(4250건)이었으며, 이동전화 서비스(2348건), 상조회(1658건), 헬스장·피트니스센터(1458건) 등이 뒤를 이었다.

상담 증가율이 가장 높은 품목은 전기매트(420.9%)였으며, 이어 점퍼·재킷·사파리(103.0%), 숙녀화(64.1%), 국내여행(53.0%), 운동화(25.3%), 여성용 내의류(12.7%) 등이 뒤따랐다.

인구 10만 명당 상담 신청 비율은 서울(201.2건), 대전(158.0건), 울산(140.4건) 등의 순으로 나타났다.

소비자원 관계자는 “지난달 접수한 상담 중 85.3%는 소비자분쟁 해결기준 및 관련법규 등 정보를 제공해 소비자가 자율적으로 피해를 해결하도록 했다”며 “사업자와의 분쟁이 자율적으로 해결되지 않은 상담은 소비자단체나 지방자치단체 또는 소비자원의 피해구제 분쟁조정 등을 통해 해결했다”고 말했다.

박수영 기자 sy870123@