세종 통합민원실 운영 '호응'

접수부터 처리까지 1회 방문처리

세종시는 시민들이 보다 신속한 민원처리를 할수 있도록 통합 민원실을 도입, 운영한다. 세종시에 따르면 시민생활과 직결된 민원의 접수·처리를 원스톱 민원 서비스로 제공하기 위해 통합 민원실을 구축, 지난 21일부터 운영하고 있다.

그 동안 민원 처리는 각종 신고 및 인·허가 등의 민원 업무를 위해 행정기관을 방문할 때 민원인들은 관련 처리부서를 정확히 알지 못해 읍·면·동에 방문한 후 시청에 다시 가거나, 소관부서 떠넘기기식 업무처리로 실과를 재 방문해야 하는 등 불합리한 행정절차로 불편을 겪었다.

세종시는 이런 문제 해결을 위해 민원인이 1회만 방문해 처리할 수 있도록 관내 읍·면·동과 사업소를 포함해 소관이 불분명한 복합민원을 세종민원실에 이송, 접수한 후 해당 민원의 처리부서로 조정해 주는 등 접점단계부터 민원처리 방식을 개선했다.

세종=김공배 기자