저가 패키지여행 '싼 이유 있었네'

30만원 이하 86% 추가비용 발생… 여행 만족도 절반 그쳐

해외 여행객이 사상 최대치를 기록하는 가운데 저가 해외 패키지여행 상품 상당수는 현지에서 추가비용이 발생하는 것으로 나타났다.

더욱이 30만원 이하의 초저가 상품은 추가비용 발생 비율이 86%에 이르고, 소비자들에게 불리한 독소 약관도 허다한 것으로 조사됐다.

한국소비자원과 한국관광공사는 지난 2~6월 36개 여행사의 중국 및 동남아 패키지여행 상품 200개를 대상으로 사전 정보제공 실태조사를 한 결과를 23일 발표했다.

한국관광공사의 조사결과에 따르면 상품가격에 세금이나 가이드 및 기사 팁, 선택관광 비용 등 추가비용이 포함된 상품은 17%에 그쳤다.

상품가격 대비 추가비용 발생 비율은 평균 34.4%로 나타났고, 30만원 미만의 저가 상품은 추가비용 발생 비율이 86.4%에 달해 상품가격이 낮을수록 추가비용 발생 비중이 높은 것으로 조사됐다.

30만원 이상~50만원 미만은 53.3%, 50만원 이상~100만원 미만은 31.5%, 100만원 이상~150만원 미만 12.9%, 150만원 이상은 8.5%로 나타났다.

또 최근 2년 사이 해외 패키지 여행상품을 구입한 소비자 500명을 대상으로 한 설문조사 결과, 만족도는 54.2%에 불과했다.

한국소비자원이 국내 주요 여행사 10곳의 상품을 여행객으로 직접 참여해 조사한 결과에서도 다양한 문제점이 발견됐다.

약관 설명이나 동의절차가 제대로 이뤄지지 않았고, 쇼핑물품 환불 제한 등 소비자의 권리를 부당하게 제한하는 독소 약관도 드러났다.

항공편 시간 변경 사전 미고지, 여행일정 일방적 변경 및 선택관광 일방적 진행, 위험이 수반되는 여행코스에 대한 안전 시스템 미흡, 선택관광 추가비용 부담 등 소비자들의 불만을 야기할 수 있는 문제들도 수두룩했다.

게다가 여행 일정 중 기본관광 비중은 평균 21.7%에 불과한 반면, 이동 및 대기시간은 41.1%에 달해 소비자들의 불만을 가져오는 원인으로 작용했다.

이영록 기자