신보 콜센터는 고객 상담현황 경영진 실시간 모니터링, 24시간 예약서비스를 비롯해 VOC(Voice of Customer) 통합서비스 시스템 운영 등에서 높은 평가를 받았다.
현창익 기업지원부장은 “이번 신보의 8년 연속 공공행정 서비스 부문 우수 콜센터 선정은 고객 편의를 최우선으로 생각한 결과”라고 말했다.
한편 올해로 10년째를 맞이한 콜센터 서비스 품질 지수는 기업당 분기 25회, 연간 100회의 조사결과를 바탕으로 총 16가지의 제공서비스 이행 여부를 측정하는 국내 유일의 고객 관점 조사 방식이다.
오희룡 기자
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