충남도시가스 콜센터 오픈

유성 학하에 구축… 상담사와 바로 연결 서비스 질 높여

(주)충남도시가스가 유성구 학하서로 충남도시가스 학하집단에너지사업소 내에 44석 규모의 자체 콜센터를 구축하고, 4일 전국 대표번호 1666-0009번으로 오픈했다.

충남도시가스는 지난해 11월 독자적인 경영시스템을 추진하면서 그 일환으로 서울에 있는 콜센터를 대전에 구축했고, 상담사를 대전지역 인력을 채용함으로써 지역의 고용창출 효과도 가져오게 됐다.

이번 콜센터는 무엇보다도 다른 콜센터와 달리 ARS멘트를 최소화 해 고객의 전화를 상담사가 바로 응대하도록 조치했다.

충남도시가스 고객지원팀 김남수 팀장은 “나이 많은 노인층 및 ARS 응대가 어려운 분들의 민원에 도움을 주기 위해, 바로 상담사에 연결될 수 있도록 시스템을 구축했다”고 말했다.

한편, 충남도시가스는 타지역에서 운영되던 콜센터를 대전으로 신규 오픈해 고객들의 불편을 최소화하고, 고객서비스센터와의 직접적인 업무협조로 고객민원에 원스톱 서비스를 제공해 고객만족도 향상에 주력한다는 계획이다.

박전규 기자 jkpark@