천안콜센터 개소 3년만에 80만건

체계적 민원상담 성과

승인 2012-08-02 14:55
신문게재 2012-08-03 15면

천안=김한준 기자

천안시콜센터가 개소 3년만에 80만건의 민원을 응대ㆍ처리한 것으로 조사됐다. 천안시에 따르면 2009년 8월 전국 기초자치단체 중 8번째로 문을 연 천안시콜센터가 그동안 시민의 다양한 전화민원을 신속하게 응대하고 행정의 생산성 향상에 기여해왔다고 2일 밝혔다.

지난 3년간 천안시콜센터가 처리한 총통화량은 79만7540건으로 이중 시민들로부터 걸려온 전화가 49만7192건이며 민원처리를 위해 상담사가 다시 건 전화도 무려 30만348건으로 집계됐다.

유형별로는 차량 10만2912건(20.7%), 세정 4만5176건(9.1%), 교통 4만4230건(8.9%), 여권 3만9205건(7.9%), 기타 16만6544건(33.5%) 등 순으로 나타났다. 연도별로는 2009년 3만4209건, 2010년 12만2642건, 2011년 21만4041건, 2012년(7월 말 현재) 12만6300건으로 매년 큰 폭의 증가세를 보이고 있다.

증가이유는 3200건의 상담매뉴얼을 데이터베이스화해 체계적인 상담서비스를 제공하고 꾸준한 서비스품질 개선해왔기 때문으로 자체 분석했다.

천안=김한준 기자

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