홍성 민원만족도 실시간 조사한다

충남 첫 도입… 군청 종합민원실에 시스템 설치 내달 시범 7월 본격운영… 민원서비스 향상 기대

▲ 홍성군 종합민원실에 설치된 실시간 고객만족도 조사시스템 사용 모습.

홍성군이 충남도내 최초로 군청 종합민원실에 '실시간 고객만족도 조사시스템'을 도입, 설치하고 본격 운영에 들어갈 계획이어서 민원서비스 향상에 기여할 것으로 기대되고 있다.

군에 따르면 이번에 도입 설치한 실시간 고객만족도 조사시스템은 군청을 방문하는 민원인들을 대상으로 공무원들의 친절도, 청렴도, 민원환경 만족도 등 10개 정도의 설문항목에 대해 설치된 단말기에 터치스크린 방식으로 입력토록 해 누구나 부담없이 설문에 응할수 있는 시스템이다.

군은 그동안 고객만족도 조사를 전화나 설문지 방식으로 진행함으로서 민원인들의 응답기피, 조사기간의 차이, 부정확한 답변 등으로 정확한 고객만족도를 조사 파악하는데 어려움이 뒤따랐다.

이에 따라 군은 정확한 고객만족도 조사를 바탕으로 민원서비스의 질적 향상을 꾀하기 위해 이번에 도내 최초로 실시간 고객만족도 조사시스템을 종합민원실에 설치해 언제든지 활용할수 있도록 했다.

6월 한달간 시험 운영한후 7월부터 본격 활용에 들어갈 계획인 실시간 고객만족도 조사시스템을 통해 민원인들이 민원현장에서 직접 설문항에 답변함으로써 조사의 정확도가 한층 높아지고 한발 앞선 정보수집 및 분석으로 군민들이 만족하는 민원서비스를 제공하는데 큰 도움이 될것으로 예상되고 있다.

홍성=유환동 기자