“CS토털솔루션으로 고객감동 이끌 터”

[제45회 과학의 날 특집]정보통신, 미래 성장동력-KT cs 임덕래 사장 인터뷰

▲ 임덕래 사장

“ktcs는 컨택센터 운영사업을 'CS토털솔루션'이라는 선진화된 사업모델로 전환하고, 신성장 동력확보 및 인적자산화에 주력할 것입니다.”지난 3월 ktcs 대표이사로 취임한 임덕래<사진> 신임 사장이 취임사를 통해 밝힌 경영방향이다.

임덕래 사장은 “기존 인력운영 중심의 한계에서 벗어나, 고객상담은 물론 인프라, 인력양성, 컨설팅을 통합적으로 제공하는 'CS토털솔루션'을 제공해야 한다”고 강조하며 “이를 통해 ktcs가 CS업계 1위 자리를 확고히 하고, 국내 컨택센터 산업의 새 지평을 열어가야 한다”고 말했다.
ktcs는 KT그룹의 olleh 고객채널 운영으로 안정적인 수익원을 확보하고 공공기관 및 일반기업의 컨택센터 아웃소싱을 통한 매출증대에 주력하고 있다. 특히 서울시청, 대전시청, 자산관리공사 콜센터 등 공공기관 컨택센터 시장점유율 1위를 차지하고 있으며 보험사, 금융사, 전자통신 등 일반기업의 점유율을 넓혀나가고 있다.

임 사장은 신성장동력 확보와 인적자원개발을 위해 노력하겠다는 의지도 강하게 내비쳤다. 그는 “핵심경쟁력인 컨택사업과 유통사업의 안정적인 성장, CS아카데미 등 신사업의 약진을 통해 연평균 10% 이상의 성장세를 유지하겠다”면서 “우수사원 발굴과 커리어 개발을 전문화함으로써 최고의 성과를 창출하는 인적 자산화에도 최선을 다하겠다”고 강조했다.
한편, 임덕래 사장은 한양대학교와 동 대학원에서 전자통신공학을 전공하고 KT에서 서비스개발연구소장, SI사업본부장, 사업협력실장, 공공고객본부장 등을 역임한 네트워크 및 통합서비스 전문가로 평가 받고 있다.

박전규 기자