민원전문상담 '컨텍센터' 구축

공주시 시험운영후 2월 개소

민원업무를 전문적으로 상담해주는 컨텍센터가 공주시에 생겼다.

공주시는 차별화된 민원서비스를 제공하고 적극적인 경영행정을 위해 기존 '콜센터 기능'에 '지역 마케팅 역할'을 결합시킨 '컨텍센터'를 구축, 운영한다고 밝혔다.

공주시 컨텍센터는 민원상담 시 해당부서로 연결되기까지 전화돌림 및 반복질문 등에 따른 민원인의 불편과 시청 각 부서의 직원들이 다수의 민원전화를 직접 응대하는데 따른 업무 효율성 저하의 요인을 차단하고, 공주시 외부마케팅에 적극 활용키 위해 설치됐다.

시 컨텍센터에서는 ▲차량등록, 여권, 주민등록, 가족관계 등록 등 일반적인 민원안내 ▲농업관련 정보 및 보건소, 도서관 이용안내 ▲공연, 각종행사, 교육프로그램 등 시정소식 안내 ▲환경, 상하수도, 교통, 보건, 위생 등 생활불편사항 접수 등의 민원업무를 처리한다.

공주시는 지난해 11월부터 7명의 상담원을 두고 월요일부터 금요일까지 오전 9시에서 오후 6시까지 공주시컨텍센터(1899-0088)를 시험운영 중에 있으며, 오는 2월 중에 개소될 예정이다.

공주=박종구 기자